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这家“十优”单位优在哪?客户反馈意见24小时内件件回复

发布时间: 2021-10-21 点击数:

  营业厅里,保安、保洁人员是第一服务“窗口”,为市民提供咨询和引导服务。3月4日,2020年度全市公共服务企业类“十优满意单位”武汉移动公司黄陂双凤大道营业厅上线长江网武汉城市留言板,与网民在线互动。

  “营业厅所有员工都是知识型员工。”武汉移动公司黄陂双凤大道营业厅徐小红介绍,为了精准利用服务资源、合理分流坐席窗口业务,黄陂双凤大道营业厅成立专项服务班组,秉持“创建学习型组织,争做知识型员工,提供最优质服务”理念,以营业厅经理带队,所有营业员、保安、保洁均参与到日常业务服务工作,为市民提供一些基本的咨询和引导服务。

  徐小红介绍,营业厅还主动对厅店门口共享单车进行归纳整理,主动在厅店门口十字路口人流较多时做好志愿引导,参与社区或者小区客户宽带义诊活动等。

  双凤大道营业厅作为12315维权服务站,搭建了现场受理消费者咨询、申诉和举报的维权通道,厅内设置意见簿和投诉箱,对客户反馈的意见和建议在24小时之内做到件件回复,对于不能及时解决的问题做好记录并上报,与市场监督管理部门形成有效联动,实现消费维权“零距离”。